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Conseiller à la rétention - Temporaire

Adresse :
Trois-Rivières, Québec, Canada

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Description du poste:

Relevant du superviseur Coach & ventes (rétention), le titulaire du poste assure le lien avec tout client ou client potentiel qui communique avec l’entreprise par téléphone ou par courriel. Lors de ces contacts téléphoniques, le titulaire optimise toutes les opportunités pour faire la rétention,  la promotion, la vente des produits et des services offerts  Il supporte les partenaires externes.

 

Le titulaire doit être attentif et à l’écoute des besoins de la clientèle, il doit répondre à toute question et problème soulevé, en offrant un service professionnel et des réponses adaptées au besoin du client.

 

Le titulaire du poste doit avoir le souci constant que l’exécution de son travail appuie l’objectif ultime qui est d’offrir un excellent service à la clientèle actuelle et potentielle de l’entreprise.

Responsabilités du poste:

Principales responsabilités

 

  1. Réponds aux appels téléphoniques, aux courriels, et enregistré au système informatique toutes les informations requises au dossier du client en fonction de la transaction effectuée;

  2. Déploie les efforts requis pour assurer la rétention des clients qui expriment le désir de débrancher ou de réduire leurs services. Convaincs le client qui magasine en positionnant la qualité de nos produits et services;

  3. Assure le support à nos partenaires d’affaires;

  4. Transmets des informations, complète divers formulaires, rapports, ordre de travail, changement au dossier d’un client, etc. ;

  5. Exécute diverses tâches administratives reliées à ses responsabilités, telles que la compilation de rapports, la compilation de statistiques, la réception et l’expédition de courrier externe et le classement de documents;

  6. Effectue les entrées au système informatique de diverses pièces relatives aux opérations. Procède aux entrées et aux modifications dans le système de gestion des clients. Utilise les équipements et les logiciels reliés à l’exécution de ses tâches;

  7. Lorsque requis, participe à la formation d’un nouvel employé;

  8. Assume toutes autres tâches s’assimilant aux principales responsabilités mentionnées à la présente description d’emploi.

Compétences recherchées:

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou D.E.P. en ventes ou dans un domaine connexe ;
  • Une (1) année d’expérience pertinente reliée au contenu des responsabilités, notamment dans un emploi comportant de multiples contacts avec une clientèle variée ;
  • Bilinguisme Français - Anglais
  • Capable de faire face à la pression constante et à l’exigence croissante des clients qui veulent toujours plus ;
  • Habile négociateur afin de retenir le client chez Cogeco ;​Fournit une prestation de travail régulière.

 

Le lieu de travail est à Trois-Rivières. La semaine normale de travail est de 37.5 heures réparties du dimanche au samedi inclusivement. 

Les heures d'ouverture normales sont de 8h30 et 19h30 et le samedi entre 8h30 et 17h00.  

Il est possible qu'à l'occasion les horaires débutent un peu plus tôt ou terminent un peu plus tard incluant le dimanche.

 

Vous profiterez des avantages suivants:

  • Du plaisir : Rire au bureau, ça fait partie du quotidien.

  • Des rabais sur les services : Profitez, vous aussi, des services hors pair que nous offrons à nos clients. Vous le méritez.

  • Des concours, des prix et des activités

  • Un salaire motivant : Soyons honnêtes – le salaire, c’est important. Nous sommes compétitifs, venez voir.

  • Le développement de votre carrière : Joignez-vous à notre équipe et nous vous offrirons les outils nécessaires pour atteindre vos objectifs de carrière.

  • Une technologie à la fine pointe : Vous êtes passionné de technologie? Nous aussi. Nous vous offrons la possibilité de piloter, d’influencer, de créer, d’améliorer et de modeler l’industrie de demain.

  • Une atmosphère de travail positive et agréable

 

Vivez le talent et la technologie réunis. Rejoignez-nous.


 

Chez Cogeco, la diversité est un atout essentiel à notre performance organisationnelle. Nous nous engageons à fournir des chances égales à tous les individus, indépendamment des différences culturelles et individuelles. Nous mettons tout en œuvre afin de composer des équipes qui reflètent les divers profils et origines de nos clients parce que nous croyons fermement que cela contribue à notre signature d’excellence.