Nous embauchons…
Analyste, gestion de la capacité des opérations techniques

Adresse :
Trois-Rivières, Québec, Canada

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Description du poste:

La culture de Cogeco offre à chaque employé l’opportunité de se dépasser. Chez nous, tout est une affaire d’équipe – dans notre quotidien, il n’y a pas de place pour l'ego. Nous partageons un objectif commun : en faire plus pour nos clients. Nous évoluons continuellement en regardant droit devant, et carburons au dynamisme et à l’ambition. Chacun de nos employés contribue à faire de Cogeco un groupe d’experts agiles et dédiés formant une force unique sur le marché.

Conformément aux politiques, procédures et principes de service établis, le candidat retenu sera responsable de la compilation et de l'analyse des tendances de diverses sources de données pour appuyer des unités d’affaire de l'Ontario et du Québec, comprenant les opérations techniquesn et les centres de distribution. Le titulaire fournira également un soutien analytique pour les projets d'amélioration des processus de l'entreprise et des services en tant que contributeur individuel et/ou membre d'une équipe de projet.

Responsabilités du poste:

  • PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
  • . Effectuer différents types de prévisions pour divers secteurs de l'entreprise afin de répondre aux besoins opérationnels.
  •  Examiner régulièrement la performance des opérations et être en mesure de fournir une évaluation de la situation
  • . Enquêter sur les problèmes actuels et passés liés aux services et aux produits et prioriser leur traitement en conséquence.
  • . Élaborer et produire des rapports (performance des opérations, état et activités des projets, et rapports ad hoc), et les communiquer aux parties prenantes.
  • . Fournir des rapports précis et détaillés sur les mesures et les indicateurs clé de l'équipe du service.
  • . Diriger les équipes de projet ou y participer en tant que membre, contribuer à l'élaboration du plan de projet. Veiller à ce que les mesures de réussite du projet soient établies.
  • . Travailler en étroite collaboration avec d'autres groupes opérationnels pour déceler et résoudre les problèmes.
  • . Soutenir la gestion des changements nécessaires et la mise en œuvre des améliorations des processus; gérer les communications et élaborer des stratégies de communication appropriées et des mises à jour de l'état d'avancement de l'exécution des projets et de l’amélioration des processus. 
  •  Effectuer d'autres tâches et projets selon les besoins.. Dans le cadre de leur travail, les employés doivent prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer leur propre santé et sécurité, ainsi que celles de leurs collègues et du public en général. Ils doivent utiliser l’équipement de protection individuelle disponible en tout temps et se conformer à toutes les instructions, directives, politiques et procédures en matière de santé et de sécurité émises par la Société.. Pour soutenir l'objectif ultime de Cogeco de fournir un excellent service aux clients actuels et potentiels, le titulaire doit être constamment attentif et réceptif aux besoins des clients externes et internes, et aider à résoudre tout problème ou préoccupation de manière diligente et professionnelle, en s'assurant de répondre aux besoins du client.

Compétences recherchées:

COMPÉTENCES ESSENTIELLES
FORMATION ACADÉMIQUE
● Diplôme universitaire en sciences, statistiques, analytique, informatique ou mathématiques, ou combinaison de formation et d'expérience équivalentes.  
 
EXPÉRIENCE DE TRAVAIL
● Au moins 5 ans d'expérience dans la gestion, la prévision et la planification des effectifs, , de préférence au sein des opérations techniques
● De préférence, une expérience dans le secteur des télécommunications par câble ou dans un secteur connexe, avec un accent sur l'analyse de données.
● Une expérience au niveau des opérations techniques est un atout.
 
COMPÉTENCES SPÉCIFIQUES
● Expérience dans la gestion, la prévision et la planificationdes effectifs,, de préférence au sein des opérations techniques
● Utilisation de l'application MS Excel à un niveau avancé.
● Capacité à rédiger des requêtes en SQL/BigQuery.
● Capacité à travailler de manière autonome, en autogestion, tout en étant flexible et en adoptant une approche d'équipe collaborative dans des tâches spécifiques.
● Souci du détail et compétences éprouvées en matière d'analyse, de tendances, de dépannage, de visualisation de données et de résolution de problèmes.
● Gestion du temps et compétences multitâches, un atout.
● Compréhension générale de l’industrie et des réseaux à large bande, des télécommunications, du câble ou d'Internet, préférablement.
● Excellentes compétences en communication écrite et orale, et capacité à animer des discussions de groupe.
● Capacité à assurer la qualité de son propre travail.
● La maîtrise de l'anglais écrit et parlé est une exigence.
● La maîtrise du français écrit et parlé est un atout.