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Gestionnaire principal, gestion des partenaires fournisseurs

Adresse :
Montréal, Québec, Canada

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Description du poste:

La culture de Cogeco offre à chaque employé l’opportunité de se dépasser. Chez nous, tout est une affaire d’équipe – dans notre quotidien, il n’y a pas de place pour l'ego. Nous partageons un objectif commun : en faire plus pour nos clients. Nous évoluons continuellement en regardant droit devant, et carburons au dynamisme et à l’ambition. Chacun de nos employés contribue à faire de Cogeco un groupe d’experts agiles et dédiés formant une force unique sur le marché.

Le gestionnaire principal de la gestion des partenaires fournisseurs est responsable de toutes les activités liées à l'établissement et au maintien de relations efficaces avec les partenaires/fournisseurs/tiers qui fournissent un soutien technique aux opérations des centres d'appels. L'architecte de la solution se concentrera plus particulièrement sur la solution financière de Cogeco, l'intégration des systèmes RH, la solution de provisionnement et les points d'intégration associés (tels que Compass, la plate-forme Oracle, SMP, etc.). Le candidat retenu travaillera avec l'entité d'affaires de soutien technique pour établir et contrôler les fiches d'évaluation des fournisseurs ainsi que les mesures de performance quantitatives et qualitatives relatives aux conditions contractuelles des ententes de niveau de service (SLA) sélectionnées pour les fournisseurs assignés. Le directeur principal de la gestion des partenaires fournisseurs s'efforcera de faciliter les examens commerciaux réguliers (avec les fournisseurs désignés) et de discuter des rapports de performance des fournisseurs, des ententes de niveau de service, des produits livrables et des exigences de conformité, ainsi que des autres attentes contractuelles, de la qualité des relations et des plans d'amélioration, le cas échéant. 

 

Responsabilités du poste:

  • Fixer des objectifs de qualité, de service, d'efficacité et de productivité. Mesurer les performances, en veillant à la cohérence des performances opérationnelles par rapport aux objectifs.
  • Établir des ICP pour gérer la performance. Créer des cartes de pointage et des tableaux de bord pour suivre les performances.
  • Assurer une présence sur place pour gérer les performances et superviser les plans d'action des fournisseurs. Déterminer les risques et les avantages que présente chaque fournisseur.
  • Proposer et mettre en œuvre de manière proactive les mesures correctives nécessaires pour s'adapter à l'évolution des besoins opérationnels et assurer une performance optimale des agents fournisseurs.
  • Veiller à ce que les principaux objectifs commerciaux soient atteints, voire dépassés, grâce à l'élaboration de stratégies axées sur la satisfaction des clients et des employés.
  • Effectuer des examens des fournisseurs et fournir des recommandations visant à améliorer les performances commerciales et à renforcer la relation fournisseur-Cogeco.
  • Travailler avec les responsables des centres d'appels internes pour harmoniser les pratiques de gestion afin d'améliorer l'orientation des performances et l'efficacité.
  • Travailler directement avec le Service de l'approvisionnement pour mettre à jour et renouveler les contrats.
  • Définir les principaux processus de contrôle et de gouvernance.
  • Établir la feuille de route des fournisseurs : plan de montée et de descente, cours, formation, performances, etc.
  • Participer au processus d’énoncé des travaux avec la Gestion des effectifs et d’autres groupes.
  • Soutenir l'objectif ultime de Cogeco de fournir un excellent service aux clients actuels et futurs, en s'assurant que la solution répond aux besoins des clients et reflète les meilleures pratiques de Cogeco. 

Compétences recherchées:

 

FORMATION ACADÉMIQUE

  • Baccalauréat ou combinaison de formation et d’expérience équivalente.

 

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

  • Minimum de 10 ans d'expérience pratique dans un centre d'appels, dont au moins 5 ans dans un poste de direction.
  • Une expérience et une réussite éprouvées dans l'environnement ou le fonctionnement d'un centre d'appels constituent un atout.
  • Expérience avérée de la direction et de la gestion d'employés et de parties prenantes externes dans le cadre de la croissance et de l'évolution rapides d'une organisation.

 

COMPÉTENCES SPÉCIFIQUES

  • Pensée critique démontrée et solides compétences décisionnelles.
  • Compétences démontrées en matière de leadership et de gestion des personnes.
  • Capacité démontrée à diriger des équipes performantes.
  • Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite.
  • Excellentes compétences dans les relations interpersonnelles.
  • Aptitude avérée à influencer les activités des autres.
  • Compétences éprouvées en matière d'analyse, de résolution de problèmes et de prise de décision. 
  • Excellente aptitude à s’intégrer rapidement à un groupe de travail et sens de l'initiative.
  • Être à l'aise à l’idée d’avoir des interactions régulières avec des membres de la direction (vice-présidents et cadres supérieurs).
  • Être disposé à effectuer des déplacements fréquents entre Montréal et Toronto. (20 %)
  • Le bilinguisme est obligatoire.

 

Vivez le talent et la technologie réunis. Rejoignez-nous.

Chez Cogeco, nous prônons la diversité, l'inclusion et l’appartenance.  Nous avons à cœur d’offrir des chances égales à tous les individus qualifiés souhaitant se joindre à notre équipe, sans égard pour les différences culturelles ou individuelles. Nous aspirons à créer des équipes qui reflètent la diversité, tant pour le bénéfice de nos clients que pour celui des communautés que nous desservons. Nous croyons fermement que cette ouverture nous distingue de nos compétiteurs et contribue à assurer notre réputation d’excellence.