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Superviseur, Soutien Technique

Adresse :
Trois-Rivières, Québec, Canada

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Description du poste:

La culture de Cogeco offre à chaque employé l’opportunité de se dépasser. Chez nous, tout est une affaire d’équipe – dans notre quotidien, il n’y a pas de place pour l'ego. Nous partageons un objectif commun : en faire plus pour nos clients. Nous évoluons continuellement en regardant droit devant, et carburons au dynamisme et à l’ambition. Chacun de nos employés contribue à faire de Cogeco un groupe d’experts agiles et dédiés formant une force unique sur le marché. 

 

Dans ce rôle, vous aurez à coacher, supporter, motiver et diriger une équipe de Techniciens et Conseillers Soutien Technique. Ceci en s’assurant que vos employés offrent un service de première qualité, et que nos clients actuels et potentiels soient répondus de manière professionnelle. Les différents résultats de votre équipe devront être au coeur de vos préoccupations. Vous aurez à innover et trouver des façons créatives de mobiliser votre personnel à l’atteinte des objectifs communs de l’entreprise, de votre groupe et/ou  individuel.  Le tout devra être réalisé en s'assurant du respect des processus, en encourageant le travail d'équipe et en communiquant adéquatement avec les différentes parties prenantes.

Responsabilités du poste:

Le mandat du superviseur se définit par 4 volets principaux :

SUPERVISION ACTIVE

  • Supervision quotidienne de l’équipe (coacher sur la méthode de travail, l’utilisation des outils, la compréhension des procédures et les processus techniques).
  • Gérer les performance de son équipe en assurant le contrôle de la qualité et de la productivité.
  • Assurer les suivis liés à gestion des ressources humaines

COMMUNICATION

  • Faire la liaison avec les autres services pour le maintien et l’amélioration des opérations.
  • Communiquer aux agents les changements de procédures et les nouvelles initiatives corporatives.
  • Communiquer à l’équipe de gestion les constats quotidiens (touchpoint).

GESTION QUOTIDIENNE

  • Assurer la couverture du Centre de Gestion de l'Information Technique (CGIT), Clients Commerciaux, Tiers 2. 
  • Urgences et cas divers.

ADMINISTRATION

  • Gérer les requêtes provenant de l’interne et de l’externe.
  • S’assurer de la mise à jour de la documentation nécessaire au bon déroulement des opérations.
  • Participer à la création/réalisation des stratégies de gestion de l’équipe.

Compétences recherchées:

  • Diplôme d’études collégiales en administration, informatique/électronique ou dans une discipline connexe.
  • Certificat universitaire complété ou en cours en gestion des ressources humaines ou supervision (sera considéré comme un atout).
  • Minimum de 3 à 5 années d’expérience en centre d’appels soutien technique dont au moins 2 ans d’expérience en supervision.
  • Avoir une excellent compréhension  du câble, de l'Internet et des industries de télécom est un atout.
  • Faire preuve d'autonomie et d'initiative.
  • Avoir de solides qualifications interpersonnelles et être centrés sur un service à la clientèle hors pair.
  • Être ouvert au changement et posséder une attitude positive qui lui permet d’apprendre dans son travail et ainsi, pouvoir partager ses acquis auprès de ses collègues et contribuer au succès de son équipe et celui de l’entreprise.
  • Avoir une excellente capacité d'adaptation.
  • Bilinguisme (français, anglais) un atout.

 

Vous profiterez des avantages suivants:

  • Du plaisir : Rire au bureau, ça fait partie du quotidien.
  • Des rabais sur les services : Profitez, vous aussi, des services hors pair que nous offrons à nos clients. Vous le méritez.
  • Un salaire motivant : Soyons honnêtes – le salaire, c’est important. Nous sommes compétitifs, venez voir.
  • Des avantages sociaux : Une foule d’avantages sociaux pratiques contribuant à votre bien-être. Cogeco est là pour vous! 
  • Le développement de votre carrière : Joignez-vous à notre équipe et nous vous offrirons les outils nécessaires pour atteindre vos objectifs de carrière.
  • Une technologie à la fine pointe : Vous êtes passionné de technologie? Nous aussi. Nous vous offrons la possibilité de piloter, d’influencer, de créer, d’améliorer et de modeler l’industrie de demain.
  • Une atmosphère de travail positive et agréable
  • Des concours, des prix et des activités

 

Vivez le talent et la technologie réunis. Rejoignez-nous.

 

Chez Cogeco, nous prônons la diversité, l'inclusion et l’appartenance.  Nous avons à cœur d’offrir des chances égales à tous les individus qualifiés souhaitant se joindre à notre équipe, sans égard pour les différences culturelles ou individuelles. Nous aspirons à créer des équipes qui reflètent la diversité, tant pour le bénéfice de nos clients que pour celui des communautés que nous desservons. Nous croyons fermement que cette ouverture nous distingue de nos compétiteurs et contribue à assurer notre réputation d’excellence.