Nous embauchons…
Analyste, chef d'équipe, gestion des effectifs

Adresse :
Trois-Rivières, Québec, Canada

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Description du poste:

La culture de Cogeco offre à chaque employé l’opportunité de se dépasser. Chez nous, tout est une affaire d’équipe – dans notre quotidien, il n’y a pas de place pour l'ego. Nous partageons un objectif commun : en faire plus pour nos clients. Nous évoluons continuellement en regardant droit devant, et carburons au dynamisme et à l’ambition. Chacun de nos employés contribue à faire de Cogeco un groupe d’experts agiles et dédiés formant une force unique sur le marché. 

 

Dans ce rôle, vous serez responsable du calcul et de l’analyse des facteurs améliorant les capacités et des données associées au sein de Cogeco Connexion afin d’assurer une gestion efficace des ressources. Il est aussi responsable de la production de rapports sur les indicateurs du centre d’appels et de la maintenance des données.

 

Responsabilités du poste:

 

Vos responsabilités principales seront: 

  • Créer et mettre en œuvre des modèles de capacités pour assurer une planification précise des capacités à court et long terme pour les ressources internes et externes.
  • Analyser les demandes de changement d’acheminement des appels pour minimiser les impacts sur les capacités du centre d’appels et la préparation de rapports.
  • Établir et mettre en œuvre une méthodologie pour assurer l’intégrité et l’exactitude des données et créer de nouvelles solutions de préparation de rapports pour appuyer les objectifs actuels et futurs de Cogeco.
  • Fournir des données pour appuyer la prise de décisions par des processus de production de rapports existants et nouveaux pour aider la direction à définir et établir des cibles de rendement atteignables qui sont utiles aux services soutenus.
  • Contribuer au processus budgétaire en fournissant les prévisions relatives au volume d’appels et au temps moyen de traitement et entrer les données.
  • Recueillir des données dans les systèmes appropriés (Avaya, IEX, Five9, Upstart, Excel, Google, etc.) et concevoir des rapports pour appuyer l’analyse continue de la variance des performances financières et opérationnelles ainsi que des impacts des initiatives d’entreprise et de la direction.
  • Assurer un soutien en ce qui a trait à la base de données de gestion de la main-d’œuvre dans la conception de solutions automatisées pour faciliter la production continue de rapports.
  • Préparer des présentations concises, claires et répondant aux besoins des divers niveaux de direction qui comparent le budget et les dépenses actuelles et présentent des scénarios de plans des capacités du marché de consommation en utilisant les données analysées.

Compétences recherchées:

 

Idéalement, vous possédez les compétences suivantes

  • Vous possédez un diplôme universitaire en administration des affaires, en statistiques ou dans une discipline connexe.
  • Au moins cinq (5) à huit (8) ans d’expérience pertinente à titre d’analyste, préférablement dans un environnement de centre d’appels.
  • Au moins trois (3) à cinq (5) ans d’expérience en prévision de la gestion de la main-d’œuvre et en planification des capacités.
  • Porter une grande attention aux détails et posséder des compétences analytiques avérées ainsi qu’une expérience en préparation de dossiers de décision complexes.
  • Utilisateur expert des applications de feuille de calculs et de présentation utilisant un outil collaboratif de Microsoft ou autre (comme Google Docs).
  • Une connaissance des bases de données et de la navigation (créer des recherches complexes, extraire des données, etc.) est un atout.
  • Une connaissance de SQL, SSRS et SSIS est requise.
  •  Être bilingue est un atout.
  • Solides compétences analytiques avec la motivation et la capacité de vous adaptez rapidement.


 

Vous profiterez des avantages suivants:

  • Du plaisir : Rire au bureau, ça fait partie du quotidien.
  • Des rabais sur les services : Profitez, vous aussi, des services hors pair que nous offrons à nos clients. Vous le méritez.
  • Des concours, des prix et des activités
  • Un salaire motivant : Soyons honnêtes – le salaire, c’est important. Nous sommes compétitifs, venez voir.
  • Le développement de votre carrière : Joignez-vous à notre équipe et nous vous offrirons les outils nécessaires pour atteindre vos objectifs de carrière.
  • Une technologie à la fine pointe : Vous êtes passionné de technologie? Nous aussi. Nous vous offrons la possibilité de piloter, d’influencer, de créer, d’améliorer et de modeler l’industrie de demain.
  • Une atmosphère de travail positive et agréable

 

Vivez le talent et la technologie réunis. Rejoignez-nous.

 

Chez Cogeco, nous prônons la diversité, l'inclusion et l’appartenance.  Nous avons à cœur d’offrir des chances égales à tous les individus qualifiés souhaitant se joindre à notre équipe, sans égard pour les différences culturelles ou individuelles. Nous aspirons à créer des équipes qui reflètent la diversité, tant pour le bénéfice de nos clients que pour celui des communautés que nous desservons. Nous croyons fermement que cette ouverture nous distingue de nos compétiteurs et contribue à assurer notre réputation d’excellence.