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Gestionnaire de produits - Technologies centres de contact clients

Adresse :
Montréal, Québec, Canada

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Description du poste:

Cogeco Connexion accélère sa transformation numérique et redéfinit sa façon dont les consommateurs sont servis afin de créer des expériences parfaites tout au long de leur parcours. En rejoignant notre équipe, vous jouerez un rôle clé dans notre évolution, notre succès et la satisfaction de notre clientèle.

Nous recherchons un Gestionnaire de produits (“Product Owner”)  - Technologies centres de contact clients: 

  • Responsable de la stratégie et vision pour nos technologies de centre de contacts qui génèrent des interactions humaines avec nos clients: voix, réponse vocale interactive (IVR), SMS, chat, courriel et réseaux sociaux.
  • Dirige la mise en œuvre et l'évolution des plateformes, la stratégie, le déploiement des fonctionnalités, la conception, le développement et l’amélioration continue.
  • En collaboration avec une équipe multidisciplinaire d'experts, responsable des plans de déploiement pour assurer l'intégration entre les services.
  • Établit les pratiques de marketing de conversation dans l'ensemble des équipes chez Cogeco Connexion.

 

Notre candidat idéal est structuré, proactif, énergique, motivé et inspirant. Nous sommes particulièrement intéressés par les candidats ayant une attitude de dépassement de soi, un désir de quête pour la conception d’expériences permettant de tester et d’optimiser des produits dans un environnement agile. En résumé, une personne expérimentée dans la mise en œuvre de technologies SaaS et passionnée par la conception de solutions évolutives visant à faire constamment progresser l’entreprise.

Responsabilités du poste:

  • Coordonne et travaille en étroite collaboration avec les membres de l'équipe de projet, vos collègues et les autres membres de l'équipe multidisciplinaire, tels que l'architecture, technologies de l’information, stratégie marketing et communications, ventes, crédit et collection, soutien technique et les membres de l'équipe de transformation pour atteindre vos objectifs.
  • Responsable de la collecte et de la validation des besoins de l'entreprise et de la définition de nouvelles stratégies (parcours client, solutions, fonctionnalités de self-service, flux de travail, etc.) tout en travaillant avec nos partenaires pour créer des expériences convaincantes.
  • Gère et priorise les livrables de votre équipe agile en collaboration avec le Scrum Master pour veiller à ce que les activités développement restent alignées sur les besoins de l'entreprise et que tout problème éventuel soit résolu le plus rapidement possible.
  • Crée et rédige des “user stories” (et requis) et des critères d'acceptation, en plus de veiller à ce que le “backlog” soient priorisés et organisés de manière à ce que chaque sprint successif puisse être planifié de manière claire et efficace.
  • Assiste à la rencontre quotidienne “Scrum” et à la rétrospective de la fin du sprint, tel que défini dans la culture agile. Disponible pour répondre à toutes les questions de l'équipe Agile . Communiquer clairement les besoins opérationnels à l'équipe. Obtenir le niveau de détail suffisant pour répondre aux exigences des parties prenantes ou des clients internes.
  • Assume les responsabilités de gestion de projet: déterminer les principaux livrables, les calendriers d’introduction de fonctionnalités et les processus à mettre en place. Documente, maintient une feuille de route détaillée et dynamique, et suit le budget.
  • Reste informé des performances numériques de Cogeco Connexion, ainsi que sur les tendances du marché, commentaires des utilisateurs et des besoins des clients internes, de la concurrence et des études de marché.
  • Participe à la planification à moyen / long terme: se tient informé de l'évolution de la dynamique du marché et des attentes des clients afin d'identifier de nouvelles opportunités et stratégies à venir.

Compétences recherchées:

  • 8-10 ans de technologies marketing (martech) ou de gestion de produits SaaS / Digita.
  • Diplôme universitaire lié au marketing numérique, à l'informatique ou aux technologies en ligne ou combinaison de toute formation et expérience équivalente.
  • Expérience de travail avec des méthodologies de développement Agile, Lean ou similaire.
  • Expérience de lancement, mesure de performance et d'optimisation d’expérience client en utilisant des technologies SaaS marketing ou de centres d'appels, y compris les plateformes d’envois courriel,  CRM, etc.
  • Doit avoir de fortes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais.
  • Expérience prouvée du lancement et de la gestion réussis des produits en mode agile.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale (français et anglais).
  • Compétences organisationnelles et souci du détail.
  • Solides compétences en résolution de problèmes.
  • Capacité à gérer plusieurs projets complexes
  • Capacité à travailler efficacement dans une équipe multidisciplinaire. 
  • Capacité à identifier et prioriser les livrables importants, à gérer une feuille de route et s’adapter lorsque l'environnement évolue.

 

Vivez le talent et la technologie réunis. Rejoignez-nous.

Chez Cogeco, nous prônons la diversité, l'inclusion et l’appartenance.  Nous avons à cœur d’offrir des chances égales à tous les individus qualifiés souhaitant se joindre à notre équipe, sans égard pour les différences culturelles ou individuelles. Nous aspirons à créer des équipes qui reflètent la diversité, tant pour le bénéfice de nos clients que pour celui des communautés que nous desservons. Nous croyons fermement que cette ouverture nous distingue de nos compétiteurs et contribue à assurer notre réputation d’excellence.