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Gestionnaire principal, Internet haute vitesse et services gérés

Adresse :
Trois-Rivières, Québec, Canada

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Description du poste:

La culture de Cogeco offre à chaque employé l’opportunité de se dépasser. Chez nous, tout est une affaire d’équipe – dans notre quotidien, il n’y a pas de place pour l'ego. Nous partageons un objectif commun : en faire plus pour nos clients. Nous évoluons continuellement en regardant droit devant, et carburons au dynamisme et à l’ambition. Chacun de nos employés contribue à faire de Cogeco un groupe d’experts agiles et dédiés formant une force unique sur le marché.

Dans ce rôle, vous serez responsable du développement, de la livraison et de l’exploitation d’Internet et des services gérés à l’intention de nos clients résidentiels et d’affaires. Vous dirigerez une équipe de techniciens responsable de gérer, configurer, personnaliser, exploiter et entretenir des plates-formes et les services. Vous devrez établir des partenariats avec les autres cadres supérieurs, les architectes et les gestionnaires de produits pour comprendre les priorités d’entreprise et influencer l’orientation stratégique.

Responsabilités du poste:

  1. Offrir des services Internet haute vitesse et des services d’affaires gérés pour l’ensemble de notre clientèle.
  2. Diriger une équipe pour développer, gérer, configurer, personnaliser, exploiter et entretenir des plates-formes et services.
  3. Assurer la liaison avec les autres cadres supérieurs, les architectes et les gestionnaires de produits pour comprendre les priorités d’entreprise et influencer l’orientation stratégique.
  4. Concevoir et offrir des solutions qui évoluent et traversent l’épreuve du temps et qui peuvent fonctionner sans que l’ont ait à travailler, ou que l’on se fasse réveiller, la nuit.
  5. Travailler en étroite collaboration avec les autres directeurs principaux, les architectes, bref, l’ensemble du personnel!
  6. Gérer la portée, le calendrier et les coûts du développement de produits.
  7. Se concentrer sur le bon déroulement du travail, en effectuant des tâches itératives, progressives et fréquentes, tout en éliminant les dettes techniques.
  8. Utiliser des pratiques éprouvées et expérimenter en prenant des risques calculés.
  9. Gérer de façon proactive les fournisseurs pour livrer l’ensemble ou une partie d’une solution.
  10. Déceler les problèmes avant les clients internes et externes.
  11. Diriger méthodiquement et calmement la résolution des incidents de production et effectuer le suivi de l’analyse des causes fondamentales.
  12. S’assurer que les clients sont informés des problèmes affectant leurs services de téléphonie et qu’ils sont tenus au courant jusqu’à la résolution du problème.
  13. Tirer parti des visites gemba pour mieux comprendre le fonctionnement des équipes.
  14. Posséder une compréhension technique des plates-formes, logiciels, systèmes et services fournis. 

Compétences recherchées:

  • Vous possédez un diplôme universitaire en génie (spécialisé en réseautique) ou en informatique.
  • Au moins dix (10) ans d’expérience dans la planification, la construction et la livraison de solutions basées sur IP.
  • Au moins cinq (5) ans d’expérience en développement de produits du point de vue de la livraison, avec une expérience de l’ingénierie et des opérations.
  • Au moins huit (8) ans d’expérience en tant que leader dans un fournisseur de services
  • De l’expérience de développement de produits dans un modèle de développement et exploitation.
  • Une bonne compréhension des normes et protocoles de réseautage Internet, câblé et sans fil
  • D’excellentes aptitudes à la communication écrite et verbale. Bilinguisme français-anglais
  • Être passionné par l’expérience client
  • Une utilisation éprouvée des méthodes Lean, de l’amélioration continue et de l’apprentissage tout au long de la carrière.
  • Une attitude positive et un vif intérêt pour l’apprentissage, l’expérimentation et l’amélioration continus de soi et des autres.
  • De l’expérience avec les systèmes d’approvisionnement, le développement de logiciels, JIRA, ServiceNow, Confluence, Remedy.
  • De l’expérience dans la prestation de services sur Google Cloud Platform (GCP) serait un atout important.
  • De l’expérience de la gestion efficace du changement, de l’introduction du changement et d’aider les autres à évoluer dans le changement.
  • Être motivé et capable de prendre l’initiative pour déceler et résoudre les problèmes de façon autonome.
  • Pouvoir être en déplacement jusqu’à 20 % du temps.

 

Vous profiterez des avantages suivants:

  • Du plaisir : Rire au bureau, ça fait partie du quotidien.
  • Des rabais sur les services : Profitez, vous aussi, des services hors pair que nous offrons à nos clients. Vous le méritez.
  • Un salaire motivant : Soyons honnêtes – le salaire, c’est important. Nous sommes compétitifs, venez voir.
  • Des avantages sociaux : Une foule d’avantages sociaux pratiques contribuant à votre bien-être. Cogeco est là pour vous!
  • Le développement de votre carrière : Joignez-vous à notre équipe et nous vous offrirons les outils nécessaires pour atteindre vos objectifs de carrière.
  • Une technologie à la fine pointe : Vous êtes passionné de technologie? Nous aussi. Nous vous offrons la possibilité de piloter, d’influencer, de créer, d’améliorer et de modeler l’industrie de demain.
  • Une atmosphère de travail positive et agréable
  • Des concours, des prix et des activités

 

Chez Cogeco, nous prônons la diversité, l'inclusion et l’appartenance.  Nous avons à cœur d’offrir des chances égales à tous les individus qualifiés souhaitant se joindre à notre équipe, sans égard pour les différences culturelles ou individuelles. Nous aspirons à créer des équipes qui reflètent la diversité, tant pour le bénéfice de nos clients que pour celui des communautés que nous desservons. Nous croyons fermement que cette ouverture nous distingue de nos compétiteurs et contribue à assurer notre réputation d’excellence.