Nous embauchons…
Gestionnaire principal, Services de téléphonie et support avancé

Adresse :
Burlington (ONT), Ontario, Canada

Postuler

Description du poste:

Dans ce rôle, vous serez responsable du développement, de la livraison et de l’exploitation efficaces et efficients des services de téléphonie à nos clients résidentiels et d’affaires ainsi qu’à tous les bureaux de Cogeco. Vous serez également responsable du soutien continu des services avancés à tous nos clients internes et externes des services de téléphonie, de l’IHV et des services gérés, y compris les produits sans fil.

Responsabilités du poste:

  1. Offrir et exploiter des services de téléphonie pour l’ensemble de notre clientèle au Québec et en Ontario ainsi que pour les bureaux régionaux du siège social de Cogeco.
  2. Diriger une équipe pour développer, gérer, configurer, personnaliser, exploiter et entretenir des plates-formes et services de téléphonie.
  3. Assurer la liaison avec les autres cadres supérieurs, les architectes et les gestionnaires de produits pour comprendre les priorités d’entreprise et influencer l’orientation stratégique.
  4. Établir des relations avec les directeurs des centres d’appels, les directeurs des ventes, les directeurs des centres d’exploitation du réseau et les gestionnaires de la prestation des services afin d’améliorer continuellement les processus de déploiement et de soutien au sein de l’organisation.
  5. Concevoir et offrir des solutions qui évoluent et traversent l’épreuve du temps et qui peuvent fonctionner sans que l’ont ait à travailler, ou que l’on se fasse réveiller, la nuit.
  6. Travailler en étroite collaboration avec les autres directeurs principaux, les architectes, bref, l’ensemble du personnel!
  7. Gérer la portée, le calendrier et les coûts du développement de produits.
  8. Gérer les mises à niveau des systèmes de téléphonie centraux pour s’assurer qu’ils sont maintenus à jour au moyen du matériel et des logiciels pris en charge.
  9. Se concentrer sur le bon déroulement du travail, en effectuant des tâches itératives, progressives et fréquentes, tout en éliminant les dettes techniques.
  10. Utiliser des pratiques éprouvées et expérimenter en prenant des risques calculés.
  11. Gérer de façon proactive les fournisseurs pour livrer l’ensemble ou une partie d’une solution.
  12. Rencontrer régulièrement les fournisseurs pour comprendre leurs feuilles de route, examiner les problèmes opérationnels et améliorer leur soutien.
  13. Engager des négociations avec les fournisseurs pour l’achat d’équipement et le renouvellement annuel des contrats d’entretien et de soutien.
  14. Déceler les problèmes avant les clients internes et externes.
  15. Diriger méthodiquement et calmement la résolution des incidents de production et les escalades de clients et effectuer le suivi de l’analyse des causes fondamentales et mettre en place des plans d’action et des recommandations pour éviter que des problèmes ne se reproduisent.
  16. S’assurer que les clients sont informés des problèmes affectant leurs services de téléphonie et qu’ils sont tenus au courant jusqu’à la résolution du problème.
  17. Tirer parti des visites gemba pour mieux comprendre le fonctionnement des équipes.
  18. Être prêt à soutenir l’équipe et l’organisation afin de diriger toute urgence opérationnelle qui pourrait survenir à tout moment.
  19. Posséder une compréhension technique des plates-formes, logiciels, systèmes et services fournis.

Compétences recherchées:

  • Vous détenez un diplôme collégial. Un diplôme universitaire en génie (spécialisé en réseautique) ou en informatique ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience est privilégié.
  • Au moins dix (10) ans d’expérience dans la planification, la construction et la livraison de solutions de VoIP basées sur IP.
  • Au moins cinq (5) ans d’expérience en développement de produits du point de vue de la livraison, avec une expérience de l’ingénierie et de l’exploitation.
  • Au moins huit (8) ans d’expérience en tant que leader chez un fournisseur de services.
  • De l’expérience de développement de produits serait un atout.
  • Une compréhension approfondie de VoIP, de la téléphonie hébergée, du SIP, du PRI ainsi que des normes et protocoles de réseautage Internet, câblé et sans fil.
  • D’excellentes aptitudes à la communication écrite et verbale. Le français et l’anglais seraient un atout important.
  • Être passionné par l’expérience client.
  • Une utilisation éprouvée des méthodes Lean, de l’amélioration continue et de l’apprentissage tout au long de la carrière.
  • De l’expérience avec les infrastructures VoIP de qualité opérateur, dont Metaswitch, Sangoma et Oracle.
  • De l’expérience avec les services et solutions VoIP basés sur l’infonuagique tels que Zoom, RingCentral, Five9 serait un atout important.
  • De l’expérience avec OSS, les systèmes d’approvisionnement, JIRA, ServiceNow, Confluence et Remedy.
  • Une attitude positive et un vif intérêt pour l’apprentissage, l’expérimentation et l’amélioration continus de soi et des autres.
  • De l’expérience de la gestion efficace du changement, de l’introduction du changement et d’aider les autres à évoluer dans le changement.
  • Être motivé et capable de prendre l’initiative pour déceler et résoudre les problèmes de façon autonome.
  • Pouvoir être en déplacement jusqu’à 20 % du temps.