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Gestionnaire principal, Internet haute vitesse et services gérés

Adresse :
Burlington (Ont), Ontario, Canada

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Description du poste:

Dans ce rôle, vous serez responsable du développement, de la livraison et de l’exploitation d’Internet et des services gérés à l’intention de nos clients résidentiels et d’affaires. Vous dirigerez une équipe de techniciens responsable de gérer, configurer, personnaliser, exploiter et entretenir des plates-formes et les services. Vous devrez établir des partenariats avec les autres cadres supérieurs, les architectes et les gestionnaires de produits pour comprendre les priorités d’entreprise et influencer l’orientation stratégique.

Responsabilités du poste:

  1. Offrir des services Internet haute vitesse et des services d’affaires gérés pour l’ensemble de notre clientèle.
  2. Diriger une équipe pour développer, gérer, configurer, personnaliser, exploiter et entretenir des plates-formes et services.
  3. Assurer la liaison avec les autres cadres supérieurs, les architectes et les gestionnaires de produits pour comprendre les priorités d’entreprise et influencer l’orientation stratégique.
  4. Concevoir et offrir des solutions qui évoluent et traversent l’épreuve du temps et qui peuvent fonctionner sans que l’ont ait à travailler, ou que l’on se fasse réveiller, la nuit.
  5. Travailler en étroite collaboration avec les autres directeurs principaux, les architectes, bref, l’ensemble du personnel!
  6. Gérer la portée, le calendrier et les coûts du développement de produits.
  7. Se concentrer sur le bon déroulement du travail, en effectuant des tâches itératives, progressives et fréquentes, tout en éliminant les dettes techniques.
  8. Utiliser des pratiques éprouvées et expérimenter en prenant des risques calculés.
  9. Gérer de façon proactive les fournisseurs pour livrer l’ensemble ou une partie d’une solution.
  10. Déceler les problèmes avant les clients internes et externes.
  11. Diriger méthodiquement et calmement la résolution des incidents de production et effectuer le suivi de l’analyse des causes fondamentales.
  12. S’assurer que les clients sont informés des problèmes affectant leurs services de téléphonie et qu’ils sont tenus au courant jusqu’à la résolution du problème.
  13. Tirer parti des visites gemba pour mieux comprendre le fonctionnement des équipes.
  14. Posséder une compréhension technique des plates-formes, logiciels, systèmes et services fournis. 

Compétences recherchées:

  • Vous possédez un diplôme universitaire en génie (spécialisé en réseautique) ou en informatique.
  • Au moins dix (10) ans d’expérience dans la planification, la construction et la livraison de solutions basées sur IP.
  • Au moins cinq (5) ans d’expérience en développement de produits du point de vue de la livraison, avec une expérience de l’ingénierie et des opérations.
  • Au moins huit (8) ans d’expérience en tant que leader dans un fournisseur de services
  • De l’expérience de développement de produits dans un modèle de développement et exploitation.
  • Une bonne compréhension des normes et protocoles de réseautage Internet, câblé et sans fil
  • D’excellentes aptitudes à la communication écrite et verbale. Bilinguisme français-anglais
  • Être passionné par l’expérience client
  • Une utilisation éprouvée des méthodes Lean, de l’amélioration continue et de l’apprentissage tout au long de la carrière.
  • Une attitude positive et un vif intérêt pour l’apprentissage, l’expérimentation et l’amélioration continus de soi et des autres.
  • De l’expérience avec les systèmes d’approvisionnement, le développement de logiciels, JIRA, ServiceNow, Confluence, Remedy.
  • De l’expérience dans la prestation de services sur Google Cloud Platform (GCP) serait un atout important.
  • De l’expérience de la gestion efficace du changement, de l’introduction du changement et d’aider les autres à évoluer dans le changement.
  • Être motivé et capable de prendre l’initiative pour déceler et résoudre les problèmes de façon autonome.
  • Pouvoir être en déplacement jusqu’à 20 % du temps.