Nous embauchons…
Technicien soutien technique

Adresse :
Trois-Rivières, Québec, Canada

Postuler

Description du poste:

La culture de Cogeco offre à chaque employé l’opportunité de se dépasser. Chez nous, tout est une affaire d’équipe – dans notre quotidien, il n’y a pas de place pour l'ego. Nous partageons un objectif commun : en faire plus pour nos clients. Nous évoluons continuellement en regardant droit devant, et carburons au dynamisme et à l’ambition. Chacun de nos employés contribue à faire de Cogeco un groupe d’experts agiles et dédiés formant une force unique sur le marché. 

 

Tu es fonceur, dynamique et tu carbures aux défis ? Tires profit de tes talents et intègres la grande famille Cogeco !

 

Tu seras responsable de répondre aux clients qui entrent en communication avec Cogeco afin d'obtenir un support technique pour leurs produits de télévision, téléphonie et Internet. Tu devras prendre en charge le client afin de comprendre et de résoudre la problématique au premier appel.

Responsabilités du poste:

Tes responsabilités principales seront: 

  • Répondre aux clients éprouvants des problèmes techniques ou désirant de l’information sur l’utilisation des produits et services offerts par Cogeco.
  • Assurer le support et solutionner les problèmes des équipements liés aux services de Cogeco.
  • Utiliser les outils et les systèmes mis à sa disposition afin de solutionner la problématique du client au premier appel.
  • Peut-être appelé à supporter ses collègues
  • Lors de pannes, de problématiques ou de demandes de communication, peut-être appelé à communiquer avec d’autres services ou escalade au besoin.
  • Transmettre des informations, complète divers formulaires, rapports, procédures, changements au dossier d’un client, etc.
  • Lorsque requis,  participe à la formation d’un nouvel employé.
  • Assume toutes autres tâches s’assimilant aux principales responsabilités mentionnées à la présente description d’emploi. Celle-ci est indicative et non limitative.

 

Compétences recherchées:

Idéalement, vous possédez les compétences suivantes

  • Tu possèdes un DEP, un AEC ou un DEC en soutien informatique ou dans un programme connexe ou vous êtes actuellement aux études dans un de ses programmes.
  • Tu aimes la technologie.
  • Tu as une excellente capacité d’analyse et résolution de problèmes.
  • Tu es motivé à trouver des solutions “gagnant-gagnant”.
  • Excellente communication et capacité d’écoute.
  • Tu aimes les défis et travailler en équipe.
  • Maîtrise la langue française (oral et écrit).
  • Tu as une flexibilité pour des horaires de jour, soir et fin de semaine.
  • Vous êtes dévoués à offrir la meilleure expérience aux clients.

 

Vous profiterez des avantages suivants:

  • Du plaisir : Rire au bureau, ça fait partie du quotidien.
  • Des rabais sur les services : Profitez, vous aussi, des services hors pair que nous offrons à nos clients. Vous le méritez.
  • Des concours, des prix et des activités
  • Un salaire motivant : Soyons honnêtes – le salaire, c’est important. Nous sommes compétitifs, venez voir.
  • Le développement de votre carrière : Joignez-vous à notre équipe et nous vous offrirons les outils nécessaires pour atteindre vos objectifs de carrière.
  • Une technologie à la fine pointe : Vous êtes passionné de technologie? Nous aussi. Nous vous offrons la possibilité de piloter, d’influencer, de créer, d’améliorer et de modeler l’industrie de demain.
  • Une atmosphère de travail positive et agréable


 

Vivez le talent et la technologie réunis. Rejoignez-nous.

 

Chez Cogeco, nous prônons la diversité, l'inclusion et l’appartenance.  Nous avons à cœur d’offrir des chances égales à tous les individus qualifiés souhaitant se joindre à notre équipe, sans égard pour les différences culturelles ou individuelles. Nous aspirons à créer des équipes qui reflètent la diversité, tant pour le bénéfice de nos clients que pour celui des communautés que nous desservons. Nous croyons fermement que cette ouverture nous distingue de nos compétiteurs et contribue à assurer notre réputation d’excellence.