Nous embauchons…
Analyste informatique

Adresse :
Trois-Rivières, Québec, Canada

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Description du poste:

La culture de Cogeco offre à chaque employé l’opportunité de se dépasser. Chez nous, tout est une affaire d’équipe – dans notre quotidien, il n’y a pas de place pour l'ego. Nous partageons un objectif commun : en faire plus pour nos clients. Nous évoluons continuellement en regardant droit devant, et carburons au dynamisme et à l’ambition. Chacun de nos employés contribue à faire de Cogeco un groupe d’experts agiles et dédiés formant une force unique sur le marché.

 

Vous serez responsable de fournir le soutien de 1er niveau/à distance pour les incidents signalés ou les demandes de service consignées par les utilisateurs dans les bureaux du Québec et/ou de l’Ontario.

Responsabilités du poste:

Vos responsabilités principales seront:

  • Offrir une résolution de 1er niveau pour les incidents/demandes du Centre de services TI : 
    • Diagnostiquer les problèmes/demandes basé sur la description fonctionnelle ou technique fournie par les utilisateurs
    • Solutionner les problèmes/demandes à l’aide de logiciels de prise de contrôle à distance ou de modes opératoires
    • Conseiller et coacher les utilisateurs au besoin
  • Assurer un transfert clair et efficace à d’autres groupes de soutien au besoin, et assurer une gestion efficace du cycle de vie des billets (c.-à-d. prise en charge des billets assignés depuis leur réception jusqu’à leur réalisation et fermeture).
  • Voir au traitement des billets dans le respect des ententes sur les niveaux de service.
  • Traiter les appels entrants au CSTI (par courriel, téléphone ou Web) et assurer la résolution courtoise, opportune et efficace des problèmes/demandes des utilisateurs finaux.
  • S’occuper des incidents d’utilisateurs critiques, ainsi que des activités et communications inhérentes aux utilisateurs, et voir à escalader au besoin.

Compétences recherchées:

Idéalement, vous possédez les compétences suivantes

  • Bilingue (français et anglais), ayant d’excellentes techniques de communication verbale et écrite
  • Maîtrise d’un certain nombre de connaissances techniques : prise en main à distance, et résolution d’incidents de niveau 1
  • Connaissance de la suite google, de la suite Microsoft Office, de l’architecture et technologie PC, des périphériques et réseaux, et des SE de type Windows et leurs évolutions
  • Excellent sens du service avec une forte orientation clients (capacité d’écoute, maîtrise de soi)
  • Vous vous démarquez par vos compétences efficaces en résolution de problèmes et en prise de décisions avec la capacité de « penser autrement ».
  • Solides compétences analytiques avec la motivation et la capacité de vous adaptez rapidement.

 

Vous profiterez des avantages suivants:

  • Du plaisir : Rire au bureau, ça fait partie du quotidien.
  • Des rabais sur les services : Profitez, vous aussi, des services hors pair que nous offrons à nos clients. Vous le méritez.
  • Un salaire motivant : Soyons honnêtes – le salaire, c’est important. Nous sommes compétitifs, venez voir.
  • Des avantages sociaux : Une foule d’avantages sociaux pratiques contribuant à votre bien-être. Cogeco est là pour vous!
  • Le développement de votre carrière : Joignez-vous à notre équipe et nous vous offrirons les outils nécessaires pour atteindre vos objectifs de carrière.
  • Une technologie à la fine pointe : Vous êtes passionné de technologie? Nous aussi. Nous vous offrons la possibilité de piloter, d’influencer, de créer, d’améliorer et de modeler l’industrie de demain.
  • Une atmosphère de travail positive et agréable
  • Des concours, des prix et des activités


 

Vivez le talent et la technologie réunis. Rejoignez-nous.


 

Chez Cogeco, nous prônons la diversité, l'inclusion et l’appartenance.  Nous avons à cœur d’offrir des chances égales à tous les individus qualifiés souhaitant se joindre à notre équipe, sans égard pour les différences culturelles ou individuelles. Nous aspirons à créer des équipes qui reflètent la diversité, tant pour le bénéfice de nos clients que pour celui des communautés que nous desservons. Nous croyons fermement que cette ouverture nous distingue de nos compétiteurs et contribue à assurer notre réputation d’excellence.