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Analyste Soutien Informatique aux Utilisateurs

Adresse :
Trois-Rivières, Québec, Canada

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Description du poste:

La culture de Cogeco offre à chaque employé l’opportunité de se dépasser. Chez nous, tout est une affaire d’équipe – dans notre quotidien, il n’y a pas de place pour l'ego. Nous partageons un objectif commun : en faire plus pour nos clients. Nous évoluons continuellement en regardant droit devant, et carburons au dynamisme et à l’ambition. Chacun de nos employés contribue à faire de Cogeco un groupe d’experts agiles et dédiés formant une force unique sur le marché.

 

Les responsabilités clés de l’analyste Soutien Informatique aux Utilisateurs consistent à agir comme principal point de contact pour le soutien de 2e niveau pour l’équipe des analystes du Centre de services TI, en vue d’assurer que les postes de travail TI de Cogeco sont en tout temps disponibles et fiables (y compris ordinateurs de bureau, portables, imprimantes, périphériques connexes, et composants mobiles). Le/la titulaire joue le rôle de soutien pratique/physique dans le cadre du processus IDAC (installations, déplacements, ajouts, changements).

Responsabilités du poste:

  • Fournir aux analystes du Centre de services TI un soutien technique de 2e niveau lié aux postes de travail.
  • S’occuper des incidents assignés, analyser les causes fondamentales des problèmes d’équipements, poser un diagnostic efficace, et régler les problèmes matériels et logiciels des clients.
  • S’occuper des demandes de clients assignées pour l’installation, la configuration, les tests et la maintenance des composants matériels et logiciels, dans le respect des normes et directives établies.
  • Fournir du soutien aux clients lors de la mise à niveau des systèmes, et de l’installation de postes de travail ou autres outils bureautiques.
  • Maintenir tous les postes de travail/mobiles et images selon les normes dans tous les établissements de Cogeco.
  • Escalader les problèmes complexes aux équipes appropriées en vue de leur résolution.

Compétences recherchées:

  • Diplôme collégial, idéalement en informatique, ou expérience équivalente
  • Au moins 3 années d’expérience dans un rôle de soutien informatique
  • Maîtrise d’un certain nombre de connaissances techniques : techniques de base en assistance téléphonique, prise en main à distance, et résolution d’incidents de niveau 2  
  • Connaissance de l’architecture, sécurité et technologie PC, des périphériques et réseaux, et des SE de type Windows, MAC et UNIX et de leurs évolutions 
  • Excellentes techniques de communication verbale et écrite, et bonnes aptitudes rédactionnelles  
  • Excellent sens du service avec une forte orientation clients (capacité d’écoute, maîtrise de soi)  
  • Bonne résistance au stress et à la pression

 

Vous profiterez des avantages suivants:

  • Du plaisir : Rire au bureau, ça fait partie du quotidien.
  • Des rabais sur les services : Profitez, vous aussi, des services hors pair que nous offrons à nos clients. Vous le méritez.
  • Un salaire motivant : Soyons honnêtes – le salaire, c’est important. Nous sommes compétitifs, venez voir.
  • Des avantages sociaux : Une foule d’avantages sociaux pratiques contribuant à votre bien-être. Cogeco est là pour vous!
  • Le développement de votre carrière : Joignez-vous à notre équipe et nous vous offrirons les outils nécessaires pour atteindre vos objectifs de carrière.
  • Une technologie à la fine pointe : Vous êtes passionné de technologie? Nous aussi. Nous vous offrons la possibilité de piloter, d’influencer, de créer, d’améliorer et de modeler l’industrie de demain.
  • Une atmosphère de travail positive et agréable
  • Des concours, des prix et des activités

 

Vivez le talent et la technologie réunis. Rejoignez-nous.

Chez Cogeco, nous prônons la diversité, l'inclusion et l’appartenance.  Nous avons à cœur d’offrir des chances égales à tous les individus qualifiés souhaitant se joindre à notre équipe, sans égard pour les différences culturelles ou individuelles. Nous aspirons à créer des équipes qui reflètent la diversité, tant pour le bénéfice de nos clients que pour celui des communautés que nous desservons. Nous croyons fermement que cette ouverture nous distingue de nos compétiteurs et contribue à assurer notre réputation d’excellence.