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Gestionnaire de projet, Expérience client

Adresse :
Trois-Rivières, Québec, Canada

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Description du poste:

La culture de Cogeco offre à chaque employé l’opportunité de se dépasser. Chez nous, tout est une affaire d’équipe – dans notre quotidien, il n’y a pas de place pour l'ego. Nous partageons un objectif commun : en faire plus pour nos clients. Nous évoluons continuellement en regardant droit devant, et carburons au dynamisme et à l’ambition. Chacun de nos employés contribue à faire de Cogeco un groupe d’experts agiles et dédiés formant une force unique sur le marché.

 

Dans ce rôle, vous aurez à diriger la mise en œuvre simultanée d’une ou de plusieurs initiatives, collaborer avec le propriétaire de produit pour établir les besoins et l’historique du client, assurer le suivi de la mise en œuvre de toutes les exigences et veiller à ce que l’initiative passe en mode production. De plus, vous participerez à l’élaboration des feuilles de route d’améliorations pour divers aspects de l’expérience client et donnerez votre avis relativement aux parcours client.

 

Responsabilités du poste:

Vos responsabilités principales seront:

  • Réaliser des projets ou mettre en œuvre des initiatives particulières figurant sur la feuille de route de la transformation numérique.
  • Procéder à l’analyse de données et à des recherches pour établir les besoins, comprendre le point de vue/l’impact du client et concevoir les meilleures solutions.
  • Évaluer de façon critique les informations recueillies de plusieurs sources, concilier les données contradictoires, décomposer l’information de haut niveau en besoins détaillés. Distinguer les demandes des utilisateurs des besoins réels sous-jacents.
  • Comprendre l’analyse de rentabilité et les hypothèses sous-jacentes pour assurer la validité de l’analyse de rentabilité au fur et à mesure que progresse le projet. Au besoin, appuyer la direction dans l’élaboration de l’analyse de rentabilité.
  • Veiller à ce que la réalisation des activités de mise en œuvre se fasse en temps opportun et, au besoin, communiquer les obstacles aux échelons supérieurs.
  • Interagir avec les partenaires opérationnels pour assurer l’alignement, la gestion du changement et l’exécution avec le soutien du propriétaire de l’initiative.
  • Appuyer la détermination des indicateurs et des données à recueillir pour mesurer le succès de l’initiative. Au besoin, trouver et concevoir des tableaux de bord.
  • Utiliser les données pour mesurer l’efficacité d’une initiative ou pour recueillir les commentaires des clients pour prendre des décisions fondées sur des données.

Compétences recherchées:

Idéalement, vous possédez les compétences suivantes

  • Vous possédez un diplôme d’études universitaires dans un domaine pertinent à l’emploi.
  • Au minimum 8 années d’expérience dans les opérations de télécommunications (ventes, soutien technique, etc.).
  • Vous possédez de très bonne connaissance des produits et services qu’offre Cogeco et des processus d’affaires connexes.
  • Vous vous démarquez par vos compétences efficaces en résolution de problèmes et en prise de décisions avec la capacité de « penser autrement ».
  • Vous n’avez pas peur de remettre en question le statu quo et êtes axé sur l’amélioration continue.
  • Solides compétences analytiques avec la capacité de décomposer les problèmes d’affaires complexes en éléments plus simples.
  • Vous excellez en communication, en français et en anglais, et ce, tant à l’oral qu’à l’écrit.
  • Vous priorisez le travail d’équipe et avez une grande aptitude pour les relations interpersonnelles et possédez un niveau de professionnalisme élevé.
  • Votre sens de l’adaptation vous sera utile dans un environnement en constante évolution où les priorités peuvent changer rapidement, travailler en mode agile.

 

Vous profiterez des avantages suivants:

  • Du plaisir : Rire au bureau, ça fait partie du quotidien.
  • Des rabais sur les services : Profitez, vous aussi, des services hors pair que nous offrons à nos clients. Vous le méritez.
  • Des concours, des prix et des activités
  • Un salaire motivant : Soyons honnêtes – le salaire, c’est important. Nous sommes compétitifs, venez voir.
  • Le développement de votre carrière : Joignez-vous à notre équipe et nous vous offrirons les outils nécessaires pour atteindre vos objectifs de carrière.
  • Une technologie à la fine pointe : Vous êtes passionné de technologie? Nous aussi. Nous vous offrons la possibilité de piloter, d’influencer, de créer, d’améliorer et de modeler l’industrie de demain.
  • Une atmosphère de travail positive et agréable


 

Vivez le talent et la technologie réunis. Rejoignez-nous.


 

Chez Cogeco, nous prônons la diversité, l'inclusion et l’appartenance.  Nous avons à cœur d’offrir des chances égales à tous les individus qualifiés souhaitant se joindre à notre équipe, sans égard pour les différences culturelles ou individuelles. Nous aspirons à créer des équipes qui reflètent la diversité, tant pour le bénéfice de nos clients que pour celui des communautés que nous desservons. Nous croyons fermement que cette ouverture nous distingue de nos compétiteurs et contribue à assurer notre réputation d’excellence.