Nous embauchons…
Analyste, Gestion des effectifs

Adresse :
Trois-Rivières, Québec, Canada

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Description du poste:

La culture de Cogeco offre à chaque employé l’opportunité de se dépasser. Chez nous, tout est une affaire d’équipe – dans notre quotidien, il n’y a pas de place pour l'ego. Nous partageons un objectif commun : en faire plus pour nos clients. Nous évoluons continuellement en regardant droit devant, et carburons au dynamisme et à l’ambition. Chacun de nos employés contribue à faire de Cogeco un groupe d’experts agiles et dédiés formant une force unique sur le marché.

 

Dans ce rôle, vous devrez jouer un rôle important en ce qui a trait à la coordination des données, à l’utilisation des ressources, aux analyses, aux prévisions intrajournalières et aux rapports sur les indicateurs de performance des campagnes.

 

Responsabilités du poste:

Vos responsabilités principales seront:

  • Surveiller en temps réel le flux et l’acheminement des appels.
  • Effectuer des analyses en temps réel de tous les indicateurs pour plusieurs gammes de produits – écarts par rapport aux prévisions, cibles de niveaux de service, écarts par rapport aux cibles de temps moyen de traitement, cibles d’occupation, besoins en matière de personnel, etc.
  • Déterminer la façon de procéder ou formuler des recommandations relativement aux variations concernant les effectifs (heures prolongées/heures supplémentaires volontaires, ajustements de l’horaire, interchanger/tirer parti des compétences).
  • Se préparer pour des rencontres internes/externes relativement à la performance du centre d’appels et de tous les indicateurs connexes.
  • Fournir des rapports quotidiens, hebdomadaires, mensuels et ponctuels dans les délais prescrits et à la demande de l’équipe de direction des opérations et du client.
  • Examiner en continu les indicateurs et la performance du centre d’appels et résumer les constats pour l’équipe de direction des opérations.

Compétences recherchées:

Idéalement, vous possédez les compétences suivantes

  • Vous possédez un diplôme d’études collégiales dans un domaine pertinent à l’emploi.
  • Au minimum 3 années d’expérience dans un rôle semblable dans un centre d’appels.
  • Une maîtrise de l’anglais et du français à l’écrit et à l’oral est un atout.
  • Vous possédez de très bonne connaissance pratiques des programmes de feuilles de calcul, de traitement de texte et de gestion de bases de données.
  • Une connaissance de la programmation SQL.
  • Vous vous démarquez par vos compétences efficaces en résolution de problèmes et en prise de décisions avec la capacité de « penser autrement ».
  • Solides compétences analytiques avec la motivation et la capacité de vous adaptez rapidement.

 

Vous profiterez des avantages suivants:

  • Du plaisir : Rire au bureau, ça fait partie du quotidien.
  • Des rabais sur les services : Profitez, vous aussi, des services hors pair que nous offrons à nos clients. Vous le méritez.
  • Des concours, des prix et des activités
  • Un salaire motivant : Soyons honnêtes – le salaire, c’est important. Nous sommes compétitifs, venez voir.
  • Le développement de votre carrière : Joignez-vous à notre équipe et nous vous offrirons les outils nécessaires pour atteindre vos objectifs de carrière.
  • Une technologie à la fine pointe : Vous êtes passionné de technologie? Nous aussi. Nous vous offrons la possibilité de piloter, d’influencer, de créer, d’améliorer et de modeler l’industrie de demain.
  • Une atmosphère de travail positive et agréable.

 

Vivez le talent et la technologie réunis. Rejoignez-nous.

 

Chez Cogeco, nous prônons la diversité, l'inclusion et l’appartenance.  Nous avons à cœur d’offrir des chances égales à tous les individus qualifiés souhaitant se joindre à notre équipe, sans égard pour les différences culturelles ou individuelles. Nous aspirons à créer des équipes qui reflètent la diversité, tant pour le bénéfice de nos clients que pour celui des communautés que nous desservons. Nous croyons fermement que cette ouverture nous distingue de nos compétiteurs et contribue à assurer notre réputation d’excellence.