Nous embauchons…
Analyste, expérience client

Adresse :
Trois-Rivières, Québec, Canada

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Description du poste:

La culture de Cogeco offre à chaque employé l’opportunité de se dépasser. Chez nous, tout est une affaire d’équipe – dans notre quotidien, il n’y a pas de place pour l'ego. Nous partageons un objectif commun : en faire plus pour nos clients. Nous évoluons continuellement en regardant droit devant, et carburons au dynamisme et à l’ambition. Chacun de nos employés contribue à faire de Cogeco un groupe d’experts agiles et dédiés formant une force unique sur le marché.

 

Dans ce rôle, vous devrez vous acquitter de diverses tâches qui appuient la mise en œuvre des initiatives de transformation numérique. Dans un environnement complexe en constante évolution, où la rapidité et la qualité de la prestation sont essentielles, vous participerez à la collecte et à l’analyse de données afin de définir les exigences d’affaires, préparer des documents et aider les services opérationnels à réaliser les projets de transformation numérique.

 

Responsabilités du poste:

Vos responsabilités principales seront:

  • Recueillir des données de diverses sources, dont la carte du parcours client, des rapports opérationnels et le centre de données.
  • Procéder aux analyses de données et aux recherches pour déterminer les exigences, comprendre le point de vue et les conséquences pour les clients et élaborer les meilleures solutions.
  • Réaliser des initiatives ou tâches particulières ciblées par le propriétaire de produit ou le chef de l’expérience client.
  • Travailler en mode de prestation agile, assurer la réalisation des tâches assignées en temps opportun et communiquer les obstacles aux échelons supérieurs.
  • Collaborer avec des partenaires opérationnels pour la réalisation des initiatives, la planification et la prestation de la formation et la gestion du changement.
  • Participer aux rencontres quotidiennes pour fournir des mises à jour sur les progrès, obstacles, etc.
  • Concevoir des documents pour appuyer la réalisation des projets (carte de processus, formation, exigences d’affaires, etc.).
  • Appuyer le chef de l’expérience client pour définir des indicateurs et recueillir des données pour mesurer la réussite d’une initiative. Au besoin, concevoir des tableaux de bord pour faire état des progrès.  

Compétences recherchées:

Idéalement, vous possédez les compétences suivantes

  • Vous possédez un diplôme d’études universitaires dans un domaine pertinent à l’emploi.
  • Au minimum 5 années d’expérience dans les opérations de télécommunications (ventes, soutien technique, etc.).
  • Vous possédez de très bonnes connaissances des produits et services qu’offre Cogeco et des processus d’affaires connexes.
  • Vous vous démarquez par vos compétences efficaces en résolution de problèmes et en prise de décisions avec la capacité de « penser autrement ».
  • Vous n’avez pas peur de remettre en question le statu quo et êtes axé sur l’amélioration continue.
  • Solides compétences analytiques avec la capacité de décomposer les problèmes d’affaires complexes en éléments plus simples.
  • Vous excellez en communication, en français et en anglais, et ce, tant à l’oral qu’à l’écrit.
  • Vous priorisez le travail d’équipe et avez une grande aptitude pour les relations interpersonnelles et possédez un niveau de professionnalisme élevé.
  • Votre sens de l’adaptation vous sera utile dans un environnement en constante évolution où les priorités peuvent changer rapidement.

 

Vous profiterez des avantages suivants:

  • Du plaisir : Rire au bureau, ça fait partie du quotidien.
  • Des rabais sur les services : Profitez, vous aussi, des services hors pair que nous offrons à nos clients. Vous le méritez.
  • Des concours, des prix et des activités
  • Un salaire motivant : Soyons honnêtes – le salaire, c’est important. Nous sommes compétitifs, venez voir.
  • Le développement de votre carrière : Joignez-vous à notre équipe et nous vous offrirons les outils nécessaires pour atteindre vos objectifs de carrière.
  • Une technologie à la fine pointe : Vous êtes passionné de technologie? Nous aussi. Nous vous offrons la possibilité de piloter, d’influencer, de créer, d’améliorer et de modeler l’industrie de demain.
  • Une atmosphère de travail positive et agréable


 

Vivez le talent et la technologie réunis. Rejoignez-nous.


 

Chez Cogeco, nous prônons la diversité, l'inclusion et l’appartenance.  Nous avons à cœur d’offrir des chances égales à tous les individus qualifiés souhaitant se joindre à notre équipe, sans égard pour les différences culturelles ou individuelles. Nous aspirons à créer des équipes qui reflètent la diversité, tant pour le bénéfice de nos clients que pour celui des communautés que nous desservons. Nous croyons fermement que cette ouverture nous distingue de nos compétiteurs et contribue à assurer notre réputation d’excellence.