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Technicien au soutien technique (Centre d'appel de Gaspé)

Adresse :
Gaspé, Québec, Canada

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Description du poste:

 

Pourquoi choisir Cogeco?

Nos employés choisissent Cogeco pour l’esprit d’équipe, les gens et la flexibilité!

Nous offrons des salaires et des avantages compétitifs et un environnement de travail stimulant. Au Québec, nous sommes reconnus pour notre excellent service à la clientèle et cela grâce à nos employés mobilisés. Joins-toi à notre équipe!

Tu adores la technologie et résoudre des défis informatiques ou technologiques? Tu as un bon sens de l'analyse et aimes échanger avec des gens? Ce poste est pour toi!

Tu seras responsable de répondre aux clients qui entrent en communication avec Cogeco afin d'obtenir un support technique pour leurs produits de télévision, téléphonie et Internet. Tu devras prendre en charge le client afin de comprendre et de résoudre la problématique au premier appel.

 

TES TALENTS:

  • Tu aimes la technologie.
  • Tu as une excellente capacité d’analyse et résolution de problèmes.
  • Tu es motivé à trouver des solutions “gagnant-gagnant”.
  • Expérience axée sur le service à la clientèle.
  • Excellente communication et capacité d’écoute.
  • Tu aimes les défis et travailler en équipe.
  • Maîtrise la langue française (oral et écrit).
  • Anglais fonctionnel requis.
  • Tu as une flexibilité pour des horaires de jour, soir et fin de semaine.
  • Tu possèdes un DEP, un AEC ou un DEC en soutien informatique 

 

Bienvenue aux étudiants en informatique!

 

Responsabilités du poste:

  1. Répond aux clients éprouvants des problèmes techniques ou désirant de l’information sur l’utilisation des produits et services offerts par Cogeco.
  2. Assure le support et solutionne les problèmes des équipements liés aux services de Cogeco.
  3. Utilise les outils et les systèmes mis à sa disposition afin de solutionner la problématique du client au premier appel.
  4. Peut-être appelé à supporter ses collègues
  5. Lors de pannes, de problématiques ou de demandes de communication, peut-être appelé à communiquer avec d’autres services ou escalade au besoin.
  6. Déploie les efforts requis pour assurer la rétention des clients qui expriment le désir d’annuler leur abonnement ou de réduire leur niveau de service.
  7. Transmet des informations, complète divers formulaires, rapports, procédures, changements au dossier d’un client, etc.
  8. Peut être appelé à faire de la représentation et à assurer le support informatique à l’occasion de différents événements.
  9. Lorsque requis,  participe à la formation d’un nouvel employé.
  10. Assume toutes autres tâches s’assimilant aux principales responsabilités mentionnées à la présente description d’emploi. Celle-ci est indicative et non limitative.

Chez Cogeco, la diversité est un atout essentiel à notre performance organisationnelle. Nous nous engageons à fournir des chances égales à tous les individus, indépendamment des différences culturelles et individuelles. Nous mettons tout en œuvre afin de composer des équipes qui reflètent les divers profils et origines de nos clients parce que nous croyons fermement que cela contribue à notre signature d’excellence.

Compétences recherchées:

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